Chính sách đặt bàn & huỷ bàn

Chính sách đặt bàn

Cập nhật lần cuối: 01 Thg 9, 2026

Chính sách này áp dụng cho mọi yêu cầu đặt bàn tại Nhà hàng Âu — qua website, hotline hoặc Zalo {{site_phone}}. Mục đích của nó rất đơn giản: giúp bếp chuẩn bị đủ nguyên liệu và giữ chỗ ngồi đúng cho bạn.

1. Cách đặt bàn

Bạn có thể gửi yêu cầu trên trang Liên hệ & đặt bàn, gọi hotline hoặc nhắn Zalo trong khung 8:00 – 21:00. Yêu cầu chỉ được xem là thành công khi nhân viên đã gọi lại hoặc nhắn tin xác nhận.

Bàn 1 – 4 khách: thường còn chỗ trong ngày

Nhóm từ 6 khách: đặt trước tối thiểu 3 giờ

Phòng riêng và tiệc set: đặt trước 3 ngày

2. Thời gian giữ bàn

Nhà hàng giữ bàn trong 15 phút kể từ giờ đã hẹn. Sau 15 phút, nếu chưa liên lạc được với bạn, bàn có thể được xếp cho khách khác và chúng tôi sẽ cố gắng bố trí chỗ ngồi gần nhất còn trống.

Mỗi lượt đặt bàn thông thường được sử dụng trong 120 phút vào giờ cao điểm (18:00 – 20:30). Nếu bạn cần thêm thời gian, vui lòng nói trước khi đặt.

3. Đặt cọc với nhóm lớn và phòng riêng

Nhóm từ 10 khách, phòng riêng và tiệc theo thực đơn set cần đặt cọc 30% giá trị dự kiến, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp tại nhà hàng. Tiền cọc được trừ vào hoá đơn cuối bữa.

4. Đổi giờ và huỷ bàn

Đổi giờ hoặc số khách: thông báo trước 2 giờ, không mất phí

Huỷ trước 24 giờ (nhóm lớn, phòng riêng): hoàn 100% tiền cọc

Huỷ trong vòng 24 giờ: hoàn 50% tiền cọc

Không đến và không thông báo: tiền cọc không được hoàn

Với trường hợp bất khả kháng (thời tiết cực đoan, sự cố y tế, lệnh của cơ quan chức năng), nhà hàng hoàn lại toàn bộ tiền cọc trong 7 ngày làm việc.

5. Trẻ nhỏ, dị ứng và khẩu vị riêng

Vui lòng ghi rõ dị ứng thực phẩm, yêu cầu không gluten, ít muối, ít đường hoặc thực đơn chay trong phần ghi chú. Bếp cần biết trước ít nhất 3 giờ để chuẩn bị dụng cụ và nguyên liệu tách biệt. Nhà hàng có ghế cho trẻ nhỏ, số lượng hạn chế nên hãy dặn trước.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đặt bàn, vui lòng gọi hotline & Zalo {{site_phone}} hoặc email {{site_email}}. Địa chỉ: {{site_address}}.

Chính sách bảo mật

Điều khoản sử dụng

Liên hệ